省人化スキームとしてのDXは何が問題か
省人化という考えは主に2通りが考えられます。1つは労働力不足、他方は経費圧縮です。そしてこの両方を解決できるのがITという結論に至ります。しかしこれでは顧客に提供する価値をいかに大きくするか、自社の商材にいかに魅力を持たせるか、という顧客視点が抜け落ちており、まさにデフレ思考といえます。チェーンストア理論と同じ問題点を内包しているので注意が必要です。(2023/2/27 小竹）
執筆者 小竹 竜也（Tatsuya Kotake）
株式会社フーズサポートモリカ 本部長。
日々の実務から問いを立て、理論と現実をつなぐことをテーマに執筆している。